一、熱情接待，以誠取信。

　　在銷售之前，該礦如實(shí)介紹煤炭產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況、品種類型、運(yùn)輸條件、價(jià)格等情況，視用戶為“上帝”，服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)和幫助用戶進(jìn)行選購，增加用戶的合作信心。

　　二、保質(zhì)保量、規(guī)范市場(chǎng)。

　　該礦認(rèn)真做好原煤裝車發(fā)運(yùn)工作，堅(jiān)決做到保質(zhì)保量，質(zhì)、價(jià)相符，計(jì)量準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通報(bào)用戶，盡力妥善處理。規(guī)范市場(chǎng)行為，煤場(chǎng)無亂爭(zhēng)亂擠現(xiàn)象，不增收過磅費(fèi)、聯(lián)運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用。杜絕銷售人員吃、拿、卡、要現(xiàn)象，以鏟車司機(jī)張武這一服務(wù)標(biāo)兵為楷模，努力爭(zhēng)做“張武式”好員工，樹立了祁東人的良好形象。

　　三、跟蹤隨訪，提高服務(wù)。

　　該礦通過發(fā)放《征求意見表》、《調(diào)查表》、去電、當(dāng)面詢問等方式，堅(jiān)持“四個(gè)必訪”，即：新用戶上門必訪；老用戶長期沒有來必訪；用戶提出異議必訪；用戶遇到困難必訪等。廣泛征求用戶對(duì)該礦煤炭質(zhì)量、價(jià)格、銷售服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面的意見和建議。增強(qiáng)了該礦與用戶之間的密切聯(lián)系。上半年，該礦共生產(chǎn)原煤110萬噸，比去年同期增長10%，實(shí)現(xiàn)銷售收入2.58億元，比去年同期增長34%，累計(jì)盈利1462萬元。