煤礦如何變“金礦”

——黑龍江雞西局代發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記

　　黑龍江省雞西市依托地方特色發(fā)展經(jīng)濟(jì)，因煤而生，緣煤而興。雞西市郵政局抓住礦業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)遇，緊緊圍繞煤礦企業(yè)做文章，將經(jīng)營(yíng)工作重心放在代發(fā)類業(yè)務(wù)上，從而挖出了一座座“金礦”。截至目前，該局開發(fā)代發(fā)單位100多個(gè)，代發(fā)戶數(shù)達(dá)到24.6萬戶，每月代發(fā)金額近1.3億元�！按�”字號(hào)業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，有效優(yōu)化了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

煤礦就是“大金礦”

　　雞西市坐落在黑龍江省東南部，是一個(gè)以煤炭生產(chǎn)為主的工業(yè)城市，全市人口92萬。前幾年，受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，煤炭行業(yè)普遍不景氣，各廠礦企業(yè)一大半處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，占全市人口一半以上的礦務(wù)局系統(tǒng)職工連續(xù)幾年不能按時(shí)發(fā)放工資。

　　近期，雞西礦務(wù)局經(jīng)過國(guó)有企業(yè)改制等措施使企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)得到好轉(zhuǎn)，國(guó)家對(duì)以前欠發(fā)職工的工資及醫(yī)療費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，同時(shí)通過改革，為部分礦區(qū)職工發(fā)放企業(yè)改制安置費(fèi)。得知消息后，雞西局積極制定營(yíng)銷方案，安排營(yíng)銷力量，全力開展?fàn)I銷工作。

　　在此次代發(fā)煤礦職工所欠工資、所欠醫(yī)療費(fèi)及企業(yè)改制安置費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)中，雞西局共有4個(gè)區(qū)局的13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參與了代發(fā)工作，總計(jì)發(fā)放存單、存折8.1萬張，累計(jì)發(fā)放金額達(dá)到1.54億元。截至目前，累計(jì)滯留額達(dá)到9300萬元，滯留比例達(dá)到60%。

營(yíng)銷就是“點(diǎn)金術(shù)”

　　由于此次資金補(bǔ)發(fā)量大，各商業(yè)銀行也鉚足了勁，全力爭(zhēng)取代發(fā)權(quán)。雞西局經(jīng)過認(rèn)真分析，明確了公關(guān)重點(diǎn)，形成了三個(gè)層次的公關(guān)力量。首先是領(lǐng)導(dǎo)層公關(guān)，由市局領(lǐng)導(dǎo)出面，同礦務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)商。其次是執(zhí)行層公關(guān)，由專業(yè)部門制定相應(yīng)的代發(fā)方案，對(duì)代發(fā)形式、內(nèi)容和其他有關(guān)事項(xiàng)作出了詳細(xì)的分析與策劃指導(dǎo)。第三是基礎(chǔ)層公關(guān)，由于基層網(wǎng)點(diǎn)直接面向代發(fā)單位，具有直觀性強(qiáng)、說服力強(qiáng)等特點(diǎn)，所以更容易贏得代發(fā)單位的認(rèn)可。

　　雞冠區(qū)二分局發(fā)電廠郵政所所長(zhǎng)在與朋友聊天時(shí)無意中得知將有一大批礦務(wù)企業(yè)要進(jìn)行改制，政府要發(fā)放企業(yè)改制安置費(fèi)。捕捉到這一信息后，在區(qū)局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，該所長(zhǎng)通過各種關(guān)系找到負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的部門，開展公關(guān)活動(dòng)。通過多方溝通，這位所長(zhǎng)在親屬的幫助下，多次與改制辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，介紹雞西市郵政局為礦務(wù)局大規(guī)模代發(fā)工資及養(yǎng)老金的成功經(jīng)驗(yàn)，用充分的事實(shí)證明自身的代發(fā)優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，取得了為雞東大礦1萬余名職工代發(fā)2600萬元的改制安置費(fèi)代發(fā)權(quán)。有了與改制工作部門的第一次成功合作后，該所快馬加鞭，又取得了為煤炭公司4600名職工代發(fā)近2100萬元的改制安置費(fèi)代發(fā)權(quán)。

　　滴道區(qū)局檢查員在與朋友聚會(huì)的時(shí)候聽說滴道礦被龍煤集團(tuán)收購，要發(fā)放集資入股退股款。該檢查員聽在耳里，記在心中，回來后立即開展公關(guān)營(yíng)銷工作。由于該區(qū)局多年為滴道礦職工代發(fā)工資及養(yǎng)老金，在用戶中樹立了良好的社會(huì)形象，而且該區(qū)局不久前開發(fā)的滴道礦改制安置費(fèi)代發(fā)工作也使該礦領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，所以該區(qū)局順利爭(zhēng)取到了1900余萬元的職工集資退股款代發(fā)權(quán)。不久，在滴道礦為職工發(fā)放所欠醫(yī)療費(fèi)時(shí)，該區(qū)局又成功取得了發(fā)放權(quán)，為該礦 400多名職工發(fā)放所欠醫(yī)療費(fèi)600余萬元。

服務(wù)就是“生命線”

　　煤礦所欠工資是此次補(bǔ)發(fā)資金的重要組成部分，占代發(fā)額的一半以上。由于工資拖欠時(shí)間長(zhǎng)，而且賬目比較復(fù)雜，給各礦的實(shí)際工作帶來很多困難。

　　平崗煤礦是雞西礦務(wù)局規(guī)模較大的一個(gè)礦區(qū)，補(bǔ)發(fā)工作量相對(duì)大。梨樹區(qū)局平崗礦郵政所在得到補(bǔ)發(fā)所欠工資這一可靠消息后，所長(zhǎng)馬上找到該礦工資科表示要代發(fā)這部分工資。但由于這部分工資已經(jīng)拖欠了好多年，而且賬目比較亂，對(duì)方怕郵政補(bǔ)發(fā)不了，第一次接觸沒有取得代發(fā)權(quán)。所長(zhǎng)利用下班時(shí)間，召開全所緊急會(huì)議，拿出了一套詳細(xì)的代發(fā)拖欠工資辦法。在第二次接觸中，該所所長(zhǎng)詳細(xì)地向該礦工資科科長(zhǎng)介紹了代發(fā)工資準(zhǔn)備情況及具體安排，表示可在最短時(shí)間內(nèi)將存單準(zhǔn)確無誤地發(fā)放到職工手中，并做好職工的解釋工作，全力達(dá)到讓職工滿意，同時(shí)還承諾了在后勤、人員、車輛上協(xié)助礦上將工資妥善發(fā)放。工資科科長(zhǎng)被郵政的真誠(chéng)服務(wù)精神所打動(dòng)，終于點(diǎn)頭同意由平崗所代發(fā)。

　　爭(zhēng)取到代發(fā)權(quán)后，第一步要做的工作就是打印存單。為了在預(yù)定的期限內(nèi)將工資存單發(fā)放到職工手中，該所全體營(yíng)業(yè)員白天盡量延長(zhǎng)工作時(shí)間，同時(shí)充分利用業(yè)余時(shí)間和晚上回家的時(shí)間填寫憑條，最大限度地縮短了存單的發(fā)放時(shí)間。僅僅一個(gè)月，平崗所就完成了全礦12060戶、總金額為1149.6萬元的四年拖欠工資存單的打印工作。

　　存單打印完成后，接下來就是該如何發(fā)放這些存單。該所所長(zhǎng)首先考慮到了郵政營(yíng)業(yè)廳面積小，如果在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)讓這么多職工領(lǐng)取存單，勢(shì)必會(huì)影響正常業(yè)務(wù)的辦理，而且職工多，解釋工作肯定不好做，會(huì)嚴(yán)重影響該款項(xiàng)的滯留。于是該所組織營(yíng)業(yè)員深入到各大井區(qū)、各個(gè)段隊(duì)、各個(gè)輔助單位上門發(fā)放存單。這樣不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶擁擠的情況，而且還有機(jī)會(huì)和職工做好宣傳解釋工作，最大限度地?cái)U(kuò)大滯留額。代發(fā)拖欠工資的成功，不僅提高了該所的經(jīng)濟(jì)效益，而且也樹立了該所在平崗煤礦的良好信譽(yù)，為今后各項(xiàng)工作的順利開展打下了牢固基礎(chǔ)。